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誠懇/耐心/細心 唐春香讓客戶安心

調整字級 2014/05/31

唐春香原本以兼職形式踏入房地產領域,直到去年才正式成為全職房仲業務,不到1年的時間,就榮獲全國不動產2014年度第1季加盟店業績冠軍,她坦白「樂衷於自己所愛的工作,用心對待客戶,才能擁有客戶的支持。」
過去擁有近18年工作經歷的唐春香,曾待在建設公司、公家機關、銷售衛浴工作,因為2010年開始對房地產銷售有興趣,利用假日時間兼差房仲業務工作,後來為了能夠全心投入房地產工作,她辭去工作7年的衛浴銷售的工作。她說:「為了規劃退休前生活,決定放手挑戰業務工作,不僅時間可以自己掌握,而且也可以花多一點時間陪伴小孩,因此才決定轉換跑道。」
熱情讓人愈挫愈勇
「因為熱情,才能持續往前走,」唐春香坦白這樣態度會讓自己愈挫愈勇,剛開始她苦無客源,於是奔走各處開發物件,她說:「在兼差的期間,假日只要有來店客,我都會主動詢問對方需求,替他們介紹物件,取得客戶的信任,或者刊登網路廣告,累積知名度。」
身為唐春香的同事,全國不動產林口A9站前加盟店專案經理許芳榮指出,她是一個無私的人,若有多接案件,都會分享給自己組員,相當重視團隊工作氣氛與夥伴間的互助,因此身邊同事都相當喜愛她,更不用說她對待客戶的態度,就是「誠懇、耐心、細心」,因此客戶回流率與指名度都相當高。
對待客戶就像朋友
唐春香對待客戶就如朋友般,凡事考量都會站在客戶的立場,她說:「顧及買賣雙方的立場,這是相當重要,過去曾有買方預算遇到困難,我就會試著與賣方溝通,為了讓雙方達成共識,也會把經驗分享與組員了解,再共同想出解決的方法,不僅如此,為客戶創造最大利益,也是我對自我的要求,如財產配置、規劃儲蓄計劃等,都得細心與客戶分析,讓他們安心購屋與賣屋。」
成交物件是集結運氣、資源、平台與努力,唐春香指出,過去曾有位客戶,與其他仲介簽了半年的契約,因屋內裝潢較好,價格偏高,所以一直沒有成交,後來接手這個物件後,恰巧遇到合適的買方,就立即推薦該物件,因此不到一周就成交,因此口碑與人脈的經營得靠平常累積,再加上一點運氣,才能有好的成績。
【唐春香小檔案】

現職:全國不動產林口A9站前加盟店專案經理
年齡:50歲
年資:4年
血型:B型
興趣:踏青、爬山、聚餐
感情狀態:已婚,育3子
業績最高紀錄:個人單月成交金額達2100萬元
特殊業績:全國不動產2014年度第1季加盟店業績冠軍
資料來源:唐春香
【銷售心法】
客戶服務
◎站在客戶立場分析物件
◎針對客戶實際需求面推薦房屋
◎以誠信、坦白態度對待客戶
◎主動規劃理財計劃
客戶感情聯繫
◎主動聯繫客戶約訪見面
◎逢年過節送禮
自我管理
◎閱讀報章雜誌累積專業知識
◎培養其他專長,拉近與客戶的關係
目標設定
◎年度冠軍
資料來源:唐春香
【客戶說法】針對需求介紹物件
因為和丈夫在林口工作10年,為了求便利,近期在該區買房,透過朋友介紹認識唐春香,她就像朋友一樣,不單以「利益」為導向,主要會針對我們的需求性,例如交通、生活機能、小孩的學區等等來介紹適合的物件,如果在交易過程中,有遇到任何問題,她也都會細心及有效率的處理,為人相當實在,因此都會向朋友推薦與她買房。

資料來源: 蘋果日報
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