目前國內各房仲品牌的加盟總部,多為大型企業或國際品牌創立,現年44歲、白手起家的全國不動產董事長葉春智則是目前房仲十大品牌中最年輕的負責人,2002年創立全國不動產以來,三年的時間即跨越百店門檻和各縣市均有據點的「房仲加盟障礙」,「騰籠換鳥」哲學是全國快速展店的祕訣。
落實SOP流程
葉春智憲兵學校畢業後就加入當時與巨東房屋齊名的老台灣房屋擔任業務工作,1994年老台灣房屋轉型為全國房屋,葉春智就是擁有三間加盟店的店東。
2000年政府推動「不動產經紀業管理條例」,當時房仲體制並不如現在健全,多採樓面式經營的全國房屋有意結束經營,葉春智只是抱持著「自已做加盟總部不用繳月費」的心態,一口氣接手了當時全國房屋的15間門市,並且改名為「全國不動產」。
沒想到,這個念頭竟然讓他在短短10年內,一路擴張到180間加盟店,躋身國內房仲十大品牌。在得到當時全國房屋負責人謝金火與好友、現在是台灣房屋總裁彭培業的支持,葉春智開始自己研究房仲業當時最欠缺的經營管理SOP流程,大力推廣加盟,並且也逐步將加盟店由樓面式經營轉型為店面式經營,透過窗明几淨的櫥窗店面,爭取顧客與店東的認同。
「全國不動產」這個品牌商標,在大台北以外推廣時,深獲不少店東的認同,也吸引不少成熟業務員創業,出乎葉春智意料之外,三年的時間,就跨越了百店門檻,目前的全國不動產在包括外島澎湖、金門等各縣市,都有門市據點,已經達到大型房仲品牌的規模。
葉春智的座右銘就是「高築牆、廣積糧、緩稱王」,讓他在房仲品牌的激烈競爭生態中,殺出一條自己的路。他以「幫助想創業的人創業」與「從店東的角度思考、不要單打獨鬥」為經營理念,再從「服務」的角度出發,而非多數加盟總部「管理」的思維來拓展事業格局。
推動騰籠換鳥
因此,葉春智在加盟總部提供經營者最需要的聯賣系統、網路後台資源、資料庫共享等,這也讓全國的店東轉招至其他大型品牌的比例極低,不到10%。
葉春智表示,房仲品牌已產生質變,提高店東的素質比起增加市占率更重要,無心經營店東的惡性倒閉或交易糾紛,對品牌殺傷力極大,因此他近年更推動加盟店「騰籠換鳥」每年都維持40%的汰換率,夫妻或兄弟共同經營的店面比例提高,這些店東也都較易再展二店、三店。
推行秘書認證
除了重視店東的素質外,葉春智也深覺店秘書的重要性,推動有別其他房仲體系的「秘書認證」,他說,店秘書就像店東、店長的左右手,熟悉店內財務、業務等一切事務,因此更要求其操守、忠誠度與能力,自從推行了秘書認證後,不少秘書也都變成店經理或創業的店東。
喜愛爬山健行的葉春智,每周撥出三到四天,一個人爬遍全台大大小小的山,不只強身健體,也帶來工作上的啟發,每次7、8小時的爬山過程中,是他獨自思索著企業決策與人生哲理的時間,這樣的「寂寞教育」,是所有領導者必學的一課。
葉春智也熱愛觀察政治人物的選戰策略,他說,倒不是熱中政治,而是「房仲加盟事業就像打選戰,在這麼多被選擇的選項中,要思考如何讓市場選擇你,以及如何讓消費者選擇你。」
在全台房仲品牌激烈拼展店的市場生態中,葉春智設下了今年達到200店、明年要達到250店的目標,他表示,房仲業的轉招潮來臨,就像電信產業的競爭一樣,透過各種優惠措施的攜碼,會愈來愈頻繁,而房仲業也應思考,如何再提高加盟總部的服務品質,爭取市場更多經營者與消費者的認同。